「品質というのはお客様との信頼関係。品質の指標は、お客様の期待値とのギャップだと社内に伝えている。お客様の期待値に対するポジティブなギャップをどれだけ、サービスや商品でお届けできるかが大事だと思う」「トラスト（信頼）に対するポジティブなギャップをどれだけ積み上げていくかが、品質、さらには日産ブランドを向上させていくことにつながると考えている」（品…