◎…新車市場を取り巻く競争が厳しくなる中で、生き残りを図るにはＣＳ（顧客満足）向上が不可欠。このため、商品知識の徹底、商談話法のレベルアップなどスタッフ教育に力を入れていく。これにより、ユーザーからの支持を拡大し、顧客との信頼関係構築に結び付けたい。（高知ダイハツ＝藤冨泰弘社長）◎…少子高齢化で新車市場が縮小する中で、定年後のシニア層についても、…