◎…整備業界は、他のサービス業などに比べてユーザーからのクレームはまだまだ少ない。顧客対応の観点から整備業界でもクレーム対応力を身につける必要があり、特に整備内容や料金、部品交換などを説明する会話力が重要となってくる。（滋賀県の清晃自動車工業＝青木崇社長）◎…下期の中古車小売り台数は、消費税８％の影響も薄れ、前年同期比で少し伸びるとみている。今後…