メルセデス・ベンツ（ＭＢ）正規ディーラーのシュテルン近鉄（高田正社長、大阪市城東区）が、顧客満足（ＣＳ）向上のためのユニークな仕掛けを相次いで取り入れている。いずれも同社とユーザーとのつながりを重視し、より多くの消費者に店舗への来店を促すものだ。この一環として四半期ごとに長年の顧客に対する「オーナー表彰」を実施し、長期間ＭＢ車を保有するユーザーに…