○…「“オニキス”ブランドのイメージを変える」と話すのはオートコミュニケーションズの鄭敏社長だ。同社は加盟店に対するクレームの早期解決を目的に、顧客の問い合わせ窓口「お客さま相談室」を設置。相談案件を見ると「クレームがない」と事前予測との違いに驚いた。同時に「オニキスファンがいることを改めて実感した」という。○…昨年から新たなブランドコンセプト「…