インターネット検索やＣＳ調査などで「スタッフの態度」の意見をみますと、お客様がいかにスタッフの態度について怒っているかがわかります。こうしたスタッフの態度は自動車販売店だけでなく、住宅販売、金融機関、百貨店、専門店などの業界でも、同じような指摘を受けています。「お客様に好感を持たれるには？」という前に、お客様から指摘を受けているスタッフの接客事例…