オリジナルの瓦版をもとに取り組み事例を説明する“伝道師”と熱心にメモをするスタッフたち

「お客様から圧倒的に信頼され支持される店舗、会社づくり」を目指し、常に変革を起こしてチャレンジする社員、集団、組織であろう―。トヨタカローラ福島（佐藤良也社長）は今年２月から１２月までの期間、あらゆる顧客接点において新規客及び既存顧客との関係性を深化させることを目的に、店舗での実践を通じて成果を狙う社内研修会「顧客関係性向上プログラム」に取り組ん…