運転手役・お客様役になって互いに挨拶の練習

大和自動車交通は乗務員のリーダー役になる班長および幹部約３００人を対象に「接客マナー向上研修会」を開催した。この夏、作成したばかりのマニュアル『おもてなしＢＯＯＫ』（Ａ５判５０ページ）を教材にして、ロールプレーイング方式の研修を実施、特に部下指導時のポイントを講師役になった石田皓美さん（イメージセルフデベロップメント）がきめ細かく伝授。今後、グル…