▼手間の掛かった水出しコーヒー、生菓子が陳列された冷蔵ショーケース、専用テレビが用意されたくつろげる空間。いずれも新車ディーラーのショールームで見かけた光景だ。顧客としてのメリットをいかに感じてもらえるか。リピート客として囲い込むための付加価値の提供は以前にも増して多様化している。▼インターネットで検索すれば大量の情報が入手できる時代。ユーザーは…