▼新車ショールームで待たされていたお客がスタッフに文句を言う場面に遭遇した。いわく「少しお待ち下さいと言っていつまで待たすのか」等々。スピードが要求される昨今、何の説明もなく長く座っていたのは苦痛だったようだ。病院と食堂では待ち時間の許容範囲は人によって違うが、サービス業であれば最低限の気遣いは必要。▼周りのスタッフに少しの気づきがあれば、お客の…