ＳＢＩ損害保険（城戸博雅社長、東京都港区）は、今年度の自動車保険の保有契約件数を前年度比１３万件増の６７万件に引き上げる。これに向けコールセンター対応を充実させるなどしてＣＳ（顧客満足）向上を目指す。同社ではインターネットサイトを通じての自動車保険の契約が９９％を占めており、ユーザーと直接接する機会が少ない。そこで、コールセンタースタッフの対応力…