▼新入社員は早くも２カ月が過ぎ、頼もしい顔つきになってきた。先輩について仕事の流れを一通り学び、自信がつき始める頃でもある。研修でロールプレーイングを初めて体験した新人に話を聞く機会があった。「台本通りいかないが、恥ずかしさを捨て大きな声ではっきり話すいい訓練だった」という。▼ロープレは、役割を演じながらスキルや対応力を高める手法。新車ディーラー…