○…自動車販売界では顧客との絆をより強めようと、以前から整備入庫の獲得を強化する取り組みが進んでいる。自動車の不具合を調べ修理する整備士は、人の病気や怪我を治す医師に例えられる。多くの患者（ユーザー）は、症状が現れてもどこが悪くどう対処すべきかなどを判断する専門知識を持たない。どこかに症状が現れれば気持ちは不安になる。素人である患者に代わり症状を…