いくら「概算でいいから」と言われても、修理や整備の見積もりは難しいものです。バラしてみて不具合や交換部品が判明するのは日常茶飯事のこと。ひと昔前なら、顧客に相談することなく交換や修理を済ませ、料金を請求していました。しかし、今はそうもいきません。顧客に内容を丁寧に説明しないと、ちょっとした行き違いがトラブルに発展し、信頼すら失いかねないからです。…