「今年はＣＳ（顧客満足）元年ではないか」―ディーラーの本部社員が言った。次々起こる天変地異で混乱続きとなった新車販売の現場。顧客の多くは納車の遅れに理解を示したが、担当セールスの対応によっては苦情が寄せられることも多かったという◆車を注文したのに「放っておかれた」と感じた顧客は不機嫌になり、自分の買い物に不安を感じるようになる。そんな感情を抱いた…