新車市場が飽和状態にある日本では、ディーラーは既納客を一番大事にする。「保有」「基盤」「ＣＳ」―系列によって呼び方はさまざまなれど、要は取引関係のある顧客のことである◆最近、特集の取材でディーラートップに続けて話を聞いたところ「既納客の減少」に対する危機感が非常に強いという印象を持った。あるトップは「何もしなければお客さまは減ってしまう。経営体質…