今一番の課題を新車ディーラーの役員に聞くと「バリューチェーンを伸ばすこと」という答えが返ってくる。整備、中古車、部用品、保険、割賦など新車販売によって生まれるさまざまな商品の販売が、いつの時代も大きなテーマだ◆接客業務を伴う小売り業の中で、主力商品の販売後、購入者それぞれに担当者を決め商品やサービスを提供し続ける業種は限られている。例えば住宅販売…