○…「製品知識と商品知識は違う。製品知識を持っているというのは、まだカタログ上のスペックを覚えただけの段階ということだ」と製品知識と商品知識の違いを強調するのは、ボルボ・カーズ・ジャパン能力開発グループの遠藤智彦マネージャー。全国のボルボディーラーの営業スタッフらに対し、製品知識から一歩進んだ商品能力の習得を求めている。○…「商品知識とは、ボルボ…