―昨年を振り返って「厳しい１年間だったが、その中でもどうすれば既納客に喜んでもらえるかを考え抜いた。お客さまはそれぞれ考えていることが違う。お一人おひとりのニーズを読み解くことを心がけた」―年男としての抱負は「卯年らしく飛躍を目指したい。そのためにもお客さまの点検整備パックの加入率向上に一段と注力する。さまざまな資料を用いて、より丁寧に加入のメリ…