店長の言動は、スタッフのモチベーションはもとより、店舗の業績に大きな影響を与える。店長がどのような店づくりをしたいのか、スタッフの活動には何を求めているのか、スタッフは店長の動きを観察し理解をしようとしている。従って店長の言動がバラバラだったり、情報提供が少ないと、スタッフは何をもって判断すればいいのか迷うし、組織の統一感はなかなかできない。ある…