「営業が一番喜びを感じるのは注文書に判をもらった時、お客さまが一番うれしいのは納車の時。長納期化で２つの時間的ギャップが開いている」と話すのは日産系ディーラーのトップ。新車の長納期化が常態化する中、受注後の顧客フォローの重要性を改めて実感しているようだ。長納期化対応に苦慮する一方、「こういう時だからこそ、価格や商品よりも納期の価値が高まっている」…