２０２１年のフォルクスワーゲン（ＶＷ）販売店表彰で、ＶＷ北京都がＣＳ（顧客満足）部門で第１位に輝いた。２年前から、さまざまな取り組みを実施し、地道に努力を続けた結果が今回の受賞に結び付いた。ＶＷ北京都を運営するファーレン北京都の高橋義明（たかはし・よしあき）社長に、ＣＳ向上の秘策や今後の販売展望などを聞いた。（谷口　利満）―ＣＳ部門第１位の感想は…