◎…ＧＭは自分たちが売りたい車を生産し、ユーザーが望む車を提供してこなかった。われわれもカスタマーの意見を集計する中で、クレームが高度化し、ユーザーの意識が高くなったことを実感する。だからこそ、顧客との関係をもう一度見直し、総点検することが必要だと感じている。（あいおい損害保険＝土井元信岡山支店長）◎…お客さまにエコカー減税や補助金制度が知られ出…