○…今の経済状況は過去に例が無いほど厳しく、先が見えないことに不安を感じている人は多い。販売の現場からは「こんな時に車の購入を勧めにくい」という話をよく聞く。一方、上層部からは「お客さまから信頼される営業を育てるにはどうしたら良いのか」の悩みを耳にする。○…顧客には事情や悩みがあり、他人に言い難いこともある。顧客の立場になれば、「自分の言ったこと…