損害保険ジャパン日本興亜はこのほど、事故受付などを担当する保険金サービス拠点に音声認識技術を活用したＡＩ（人工知能）システムを導入すると発表した。業務効率化と顧客対応品質を高めるのが狙いで、来年２月１日から利用を始める計画だ。全国約３００カ所の保険金サービス拠点にＮＴＴコミュニケーションズが開発した「ＡＩ音声認識システム」を導入する。通話内容を自…