ある有力整備工場を見学して「工場の美化はもちろん、お客さんに接する態度、仕事への態度が違った」と話すのはカーライフ野口の野口武雄社長。その工場は、損害保険ジャパン日本興亜が支援する品質マネジメントシステムの国際規格ＩＳＯ９００１を活用した「エア２１車検」の認定店で、自社でもこのほど同認定を取得した。市場環境が今後厳しくなると予想される中、「いかに…