「限られたリソースを最大限生かす」と語るのは、ネッツトヨタ宇都宮の守川真介社長。自動車業界全般で起きている人材不足問題は同社も例外ではない。人員不足が原因で、来店した顧客が店内で無駄な時間を過ごしてしまうことや、オイル交換の予約が入れ辛い状況にまで陥ったことなどがあった。同社は、その打開策としてサービスは作業に集中し効率を高めるため接客をしない方…