２００７年には全事業でＩＳＯを取得した。今も維持し続けている

車の修理だけではなく心のケアも提供する―。ワカマツ自動車（鹿児島市）は「人に寄り添う町工場」を具現化し、地元客からの信頼を獲得している。管理顧客の９割以上が一般客。何より「自社顧客が最優先。そのためダイレクトに喜んでくれるオーナーと会うことができない下請けは基本的におことわりする」（若松伸一社長）ほどの徹底ぶりだ。ディーラーがアフターサービスを強…