現場での顧客対応が重視される

◆顧客との信頼関係車体整備（ＢＰ）の入庫台数が減少傾向にある中で、「選ばれる工場」に顧客満足（ＣＳ）は欠かせない条件だ。高い技術力を持つことに加えて接客など対応力を高め、信頼関係を築くことが重要だ。個人ユーザーからの直接入庫がある工場はもちろんのこと。ディーラーや損保会社からの入庫誘導が多く、エンドユーザーとの接点が少ない事業者も、顧客対応が悪い…