三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険は、電話応対の多言語サービスを拡充した。英語、中国語、韓国語、ポルトガル語の４カ国語に対応。顧客と保険会社の担当者、通訳オペレーターが電話回線を同時接続することでスムーズな会話を可能にした。自動車、火災、傷害、新種の保険を対象に開始。事故受付センター、全国の事故対応センター、コンタクトセンターで対…