▼「ＣＳ（顧客満足度）向上ほど奥深いものはない」と、あるディーラートップは話す。大切な事は「お客様の情報収集」と「お客様ニーズに合ったアプローチ」。当たり前の事ではあるものの「素敵なタイミング」を計る上で、お客様情報が欠かせない。顧客一人ひとりへのキメ細かな対応が肝要。▼あるＣＳの高い日産系ディーラーは、個人のスタッフではなく、部や課、店舗の総力…