ＢＭＷ大阪　城東鶴見支店　ＢＭＷジーニアス　川島千鶴さん

■質問しやすい空間・環境づくり顧客目線のアドバイザーユーザーの価値観や購買行動が大きく変化している昨今、独高級車ブランドのＢＭＷは新たな販売理念「フューチャー・リテール」を導入し、新車ショールームにおける接客対応の改革に乗り出している。フューチャー・リテールを実践する上で欠かすことができないのが「ジーニアス」の存在だ。ジーニアスは商品説明に特化し…