○…「現場のことは現場にまかせるべきだ」という販社首脳の声を聞いた。複数の店舗があると、店舗が立地するエリアごとに顧客ニーズが異なるため、本部で考えた施策を全店舗で画一にこなしてもらおうとしても大きな成果が得られない。このことを実感してもらした声だった。○…日々、お客様と接している各店舗の店長、スタッフこそがお客様ニーズを一番知っている。こうした…