トヨタ西東京カローラ（舟橋竹彦社長）では、エンジニアは整備作業だけでなく、接客応対も仕事の一つ。府中店でエンジニアリーダーを務める霜鳥三浩さんは「お客様に気持ちよくお帰りいただくこと」を心がける。「お客様は車に不具合があり、不安があるからお店に来る」、その不具合も不安も解消するのがエンジニアの使命だと考える。「車は見た目ではどこがどう悪いかが分か…