このコラムの第１号はラーメン屋の挨拶に自動車業界が負けていることを嘆いたものだった。あれから３年が経ち、我々のＣＳはラーメン屋を追い越すことができただろうか。ＣＳ向上の目的は、顧客の囲い込みを実践するために心地よい店舗を作り、次もまた利用していただくために行う。それゆえ同ブランド他地域店舗とのランキングは、同じ評価点を得ても、評価をするそれぞれの…