宮本店長が強く意識し、スタッフに言い聞かせていることは「サービス主体から一歩進んだ店づくり」と、「ひとりの顧客からさらにつながりを広げていくこと」だ。新車市場が厳しい中、整備部門による収益獲得へ軸足が移っていることはどの店舗も同じだが、フォーラム駅西店ではスタッフの顧客との面談、提案の強化を進め、新車代替につなげている。さらに顧客からの信頼を得る…