▼販売競争が激化する中、差別化戦略の必要性が叫ばれて久しい。究極の戦術が価格フリーというのは論外だが、個々の顧客に対するサービスの最大価値提供が求められている。消費者の価値観は今まで以上に多様化し、より心に響く対応や安心安全の提示などが顧客と商品・サービスの距離感を縮める。▼自動車販売界は提案型営業を積極的に推進しているが、顧客のニーズを見極めた…