もう10年も前の話なのでいささか恐縮ではあるが、今日でも本質は変わらないのであえてここで取り上げようと思う。昨今CS調査やミステリーショッピング調査など、店舗の実情を様々な角度から調べてランキングを付けることが当たり前のようになっている。外資系の調査会社が行う大掛かりなものから、メーカーが全国の系列ディーラーの顧客に調査票を発送する内部的なものま…