サービス能力増強には設備投資に加えて人材育成も欠かせない

顧客の囲い込みを図る上で、サービス対応は重要な役割を担う。同時に新車販売が減少する中、新車ディーラー各社は車検入庫などを積極化することでバリューチェーンを強化しており、今や販社の収益性向上にサービス売り上げは不可欠なものとなっている。安定的な１００万台の販売を目指すホンダも、将来的な入庫増を考えると現状のサービスのキャパシティーでは足りなくなるの…