イー・ディーラーを活用して細やかなサービスを提供

ホンダは、顧客満足向上のため、業務支援システム「ｅ―Ｄｅａｌｅｒ（イー・ディーラー）」を改良する。今春をめどに１２カ月点検などメンテナンスパックの加入状況を管理できる機能を構築する。これまで販売会社が独自に加入状況を管理していたが、これをシステム化することで、販売会社のスタッフの負担を軽減するとともに、顧客に対するきめ細やかな接客や提案につなげる…