トイレにはちょっとした小物を置いてひと工夫。アンケートハガキも担当者のコメントを添えて掲示している

■女性目線や顧客アンケート店作りに反映女性スタッフが率先してお客さまへのおもてなしや店舗改善に携わる―。軽自動車に特化した新車・中古車販売店３拠点などを展開するトータス（村野公紀社長、神奈川県大和市）は、アンケートで集めたユーザーの意見に対し、女性目線で対策を考えるなど、さまざまな場面で“女子力”を活用している。また、本社拠点では女性スタッフが企…