構内の車両移動や公道でのテスト走行中に起こる接触事故は、今も昔もディーラーの悩みの種だ。ほとんどは軽微な事故でちょっとしたキズが車体につく程度。とはいえ、起こして何ひとついいことはない◆まず、お客にお詫びしなければならない。大切な車を預かってキズをつけてしまったとあっては余程丁重な対応でなければ許してもらえないだろう。客は納得したとしても不信感を…