販売やサービスにおいて、お客さまの立場に立って商品を販売するとか、お客さまに寄り添ったサービスを心がけるなどとよく言うが、ちょっと気になることがあった。先週末、家内のスマートフォンの故障相談で、大手通信会社の直営店舗に伺った。予約制ということもあり、すぐに席へ案内され、症状を伝える。わが子ほどの歳のショップ店員は、研修で教えられた内容を口にしてい…