私がセールススタッフになって間もなく、当時の上司からお客様と接する際の心構えとして教わったことがあります。それは、「私たちにとって目の前のお客様は数百人のうちの一人かもしれないが、お客様にとってクルマについて相談ができる人はたった一人である」ということです。お客様から厳しくお叱りを受けたとしても、「このお客様にとって、クルマに関する窓口は私しかい…