○…「商品やサービスに不満を感じたユーザーの９５％はそれを他者と共有する」と話すのは、システム開発などを手がけるクアルトリクスの熊代悟カントリーマネージャー。「顧客に満足がいく商品を提供している」と回答した企業トップが８割なのに対し、実際に最高の体験をしたと回答したユーザーは１割未満だった。「このギャップに気が付かない企業も多いのでは。この溝が顧…