車を乗り替える時、購入店を変えるユーザーの比率は６０％を超える。インターネットの普及とともに店舗に足を運ぶ回数も減少している。そんな中、ユーザーをつなぎとめるには“人”が重要な役割を果たしていることがわかった。現在乗っている車を購入する時、５５％が１車種に絞って検討。１店舗しか訪問していないユーザーが６７％を占めた。１回目の来店につなげるための訴…