顧客対応に力をいれている整備工場は多いだろう。接客や電話応対、説明の仕方など、今までは個人の技量に任せていたものを教育し指導することで全体的に底上げしている。この際に重要なのは、顧客対応に優れた人材を育てることはもちろん、全社員がある程度のレベルまで丁寧な接客をできるようにすることだと思っている。というのも、今やインターネットやＳＮＳの発展によっ…