○…接客業にとって、お客様を出迎える店員が「お客様に気持ち良く、心地良く過ごしていただきたい」との気持ちを抱くのは当然だろう。だが、思うだけではだめだ。お客さん自身に「気持ち良かった、満足した」と実感してもらわければ何の意味もないことになる。○…店員は独りよがりになることのないよう、「今日できることは何か、やらなければいけない仕事は何か、何をすべ…