「お客様第一主義」というと直接的なメリットに目が向きがちだ。例えば、丁寧な応対や条件面での譲歩。どれも顧客は歓迎してくれるが、それ以外にも「感謝してもらえることはある」と、ある自動車販売店のベテラン経営者は言っていた◆大都市や一部の地域を除き市場が拡大しているところは少ない。というより人口減、高齢化、景気の不透明感など自動車販売にとってマイナス材…