○…客は応対するスタッフに対し「プロだから詳しいことを知っているはず」と期待し、それに応えられないと満足度が大きく下がる。とはいえ対応する側にも得意不得意はあり、すべてに１００％の回答ができるわけではない。○…知人が車検時にエアコンの不調を伝えチェックを頼んだが、車検後もあまり変わらなかったという。エアコンの整備は電装整備の分野で、整備にかかわる…